3 motive pentru care magazinul virtual Best Buy este o idee genială

Unii comercianți înțeleg ce înseamnă vânzarea cu amănuntul omnicanal mai bine decât alții și Best BuyBBY
este unul dintre acei retaileri.

În aceeași săptămână în care acesta și-a crescut așteptările privind câștigurile spre sfârșitul anului, Best Buy a dezvăluit și un nou concept ingenios numit „magazin virtual. "

Mai simplu spus, magazinul virtual Best Buy este o machetă de 40,000 de metri pătrați a unui magazin real în interiorul unui depozit din Bloomington, MN. Potrivit Star Tribune, magazinul este menit să acționeze „mai mult ca un set de la Hollywood” din care Best Buy poate oferi „un nou tip de experiență interactivă de cumpărături digitale despre care liderii săi spun că este următorul pas în evoluția retailului”.

Sau spus altfel, magazinul virtual este o modalitate de a oferi același serviciu grozav online pe care clienții Best Buy l-au așteptat de la el în magazin.

Un caz concret, magazinul virtual are „o sală de sport dotată cu antrenori personali și echipamente”, un alt spațiu „dedicat Microsoft.MSFT
laptopuri și dispozitive”, și este, de asemenea, plin cu „cabinete pentru ca personalul să aibă mai multe conversații private și cu clienții”.

Aproximativ 120 de angajați Best Buy lucrează direct din magazinul virtual și alți „câteva zeci” de reprezentanți ai furnizorilor sunt, de asemenea, la îndemână pentru a ajuta la demonstrațiile clienților. Tot ce a spus Best Buy spune că estimează că scorurile sale de satisfacție a clienților au crescut cu 20% de la debutul magazinului virtual în fața publicului.

Și nici acele statistici nu ar trebui să fie o surpriză.

Pentru că conceptul de magazin virtual al Best Buy este genial din trei motive cheie.

# 1 - Scară

Prin centralizarea tuturor activităților de servicii pentru clienți dintr-un singur depozit, Best Buy poate deservi întreaga țară prin intermediul acelei operațiuni.

În multe privințe, un magazin virtual este doar o nouă versiune a unui centru de apeluri pentru clienți, dar este și mai bine prin tehnologii noi, cum ar fi conversațiile video live și demonstrațiile de produse virtuale online.

#2 – Consecvența serviciului

În al doilea rând, magazinul virtual Best Buy nu numai că profită de economiile de scară, dar asigură și o mai bună consecvență a serviciilor pentru clienți, deoarece este configurat astfel încât aceleași persoane să interacționeze cu clienții zi de zi.

Această configurație contrastează puternic cu toți banii aruncați în soluțiile de clientelare care încearcă să pună clienții față în față cu reprezentanții din magazinele lor locale. Dezavantajele acestor soluții sunt multe – de exemplu, fluctuația angajaților este întotdeauna ridicată la nivel de magazin, astfel încât soluțiile ca acestea necesită pregătire și recalificare constantă și, prin urmare, îngreunează furnizarea unui nivel consistent de servicii pentru clienți pentru consumatorul final.

Magazinul virtual Best Buy depășește aceste obstacole oferind Best Buy o locație stabilă, cu angajați complet instruiți și cu personal, tot timpul.

#3 – Generarea de venituri după achiziție și economii de costuri

Suplimentele și returnările post-cumpărare pot face sau distruge literalmente o afacere de vânzare cu amănuntul online, dar frumusețea unei idei de magazin virtual este că ajută la creșterea primei și, de asemenea, la scăderea celei din urmă.

Relativ la o experiență tradițională de comerț electronic impersonală, în care un consumator doar accesează browserul său, caută ceea ce își dorește și apoi dă clic pe un buton de cumpărare, magazinul virtual Best Buy este creat pentru a crea un spațiu mai personal, legătura vizuală cu clienții.

Această conexiune personală îi ajută probabil pe reprezentanții serviciului pentru clienți să-și cunoască mai bine clienții și, de asemenea, probabil că îi încălzi pe clienți și îi face mai susceptibili la orice recomandări de upsell pe care reprezentantul serviciului le-ar putea oferi.

Dar, cel mai important, aceeași conexiune și timpul suplimentar petrecut cu clienții ajută, de asemenea, la reducerea celui mai mare punct de durere al cumpărăturilor online, adică returnările clienților. Retururile clienților online au fost, conform NRF, aproape 21% din vânzări în 2021, așa că orice reducere a randamentelor pe care Best Buy o poate asigura din magazinul său virtual se traduce printr-o îmbunătățire imediată a profitului.

Și trebuie să ne gândim că a cunoaște cine este tricoul tău albastru Best Buy după nume și a-l vedea direct la celălalt capăt al unei interacțiuni online live ar putea contribui în mare măsură către atingerea acestui scop.

Una peste alta, magazinul virtual Best Buy aduce amploare, eficiență și îmbunătățire a rezultatelor finale, punând câteva răsturnări unice ideilor cu care clienții sunt deja obișnuiți.

Toate acestea sunt un semn distinctiv al vânzării cu amănuntul bune din secolul 21, deoarece nu are sens să recreeze roata fără motiv.