Predicții 2023: Un Rollercoaster cu amănuntul din Marea Britanie

„Permacrisis” a fost declarat cuvântul anului 2022, deci ce ar putea aduce 2023?

Există motive pentru un optimism prudent aici, în Marea Britanie, dar în primul rând comercianții cu amănuntul vor trebui să-și închidă centura și să se pregătească pentru mai multe turbulențe.

Cheltuind mai mult pentru a cumpăra mai puțin

Să recapitulăm pe scurt despre Cartierul de Aur al retailului. Crăciunul nu a fost distrugerea la care mulți dintre noi ne așteptam. După câțiva ani agitați în care Covid-ul a anulat Crăciunul, consumatorii au fost hotărâți să nu lase bolile, presiunile inflaționiste sau acțiunile industriale să le împiedice sărbătorile.

Există câteva avertismente aici: comparații soft (vă amintiți Omicron?); succesul supermarketurilor a venit în detrimentul sectorului ospitalității; și, poate cel mai important, o mare parte din creșterea pe care am văzut-o a fost alimentată de inflație. În decembrie, vânzările cu amănuntul au crescut în termeni de valoare, dar volumele au continuat să scadă. Cu alte cuvinte, consumatorii cheltuiesc mai mult pentru a cumpăra mai puțin.

Inflația ar putea începe să scadă, dar consumatorii sunt încă departe de a simți beneficiul. Această erodare continuă a puterii de cumpărare creează o perspectivă destul de sumbră: încrederea consumatorilor a scăzut din nou în ianuarie, revenind la un minim din aproape 50 de ani. Privind în perspectivă, deteriorarea sentimentului consumatorilor va persista cel puțin în prima jumătate a anului. Un reamintire pentru comercianți cu amănuntul că valoarea va rămâne ferm în prim plan, achizițiile vor continua să fie incredibil de luate în considerare, iar achizițiile discreționare cu bilete mari vor fi amânate.

Tăierea grăsimii

Mahmureala cheltuielilor este aici și, deși nu există niciodată un moment bun pentru cererea redusă a consumatorilor, este deosebit de dureros atunci când comercianții cu amănuntul se confruntă simultan cu propria inflație a costurilor. Nimeni nu este imun: această combinație periculoasă de cerere ușoară și costuri în creștere îi afectează chiar și pe cei mai siguri comercianți cu amănuntul. AmazonAMZN
, de exemplu, concediază 6% din forța de muncă globală, închide depozite și pune frână expansiunii din cărămizi și mortar. 2023 va fi un an de eficiență operațională pentru retaileri, reflectând în multe feluri comportamentul propriilor clienți, încercând să facă mai mult cu mai puțin.

Cealaltă provocare imediată pentru comercianții cu amănuntul va fi schimbarea stocului în exces, rezultatul comenzilor excesive în timpul crizei lanțului de aprovizionare și exacerbată de actuala slăbiciune a consumatorilor. Având în vedere excesul de stocuri și cererea lent, comercianții cu amănuntul nu mai au de ales decât să reducă prețurile. Dar stai, nu au făcut asta în ultimele patru luni? Pe lângă implicațiile evidente ale marjei aici, există și riscul ca cumpărătorii să devină desensibilizați pe măsură ce apare oboseala de promovare – sau chiar mai rău, să uite cum este să cumpere la prețul maxim.

Renaștere Bricks & Mortar și experiențe digitale captivante

Nu există nicio acoperire cu zahăr: 2023 va fi un alt an de instabilitate și incertitudine. Dar industria de retail nu este rezistentă și cred că există motive pentru a fi optimist. Magazinele au revenit, reutilizate și mai bune ca niciodată. Am fost împins în viitor datorită digitalizării induse de pandemie a comerțului cu amănuntul, echivalând condițiile de joc și schimbând percepția industriei. Magazinele au fost considerate inițial obligații în această era digitală, dar de atunci și-au dovedit valoarea. Odată reconfigurat pentru 21^st secolul cumpărături, magazinele devin active esențiale.

Când vine vorba de experiența clienților, cred că „atingerea umană bazată pe tehnologie” va fi următorul câmp de luptă, deoarece retailerii recunosc numeroasele oportunități care vin odată cu echiparea personalului cu instrumentele digitale potrivite. Experiența mediocră a clienților a devenit un lucru din trecut. În 2023, comercianții cu amănuntul trebuie să dezvolte covorul roșu pentru clienții lor, pe măsură ce democratizarea serviciului cu mănuși albe continuă. Între timp, automatizarea va urca mai sus pe ordinea de zi, pe măsură ce comercianții cu amănuntul caută să obțină eficiențe operaționale, în ciuda cheltuielilor inițiale, abordând în același timp deficitul actual de forță de muncă. În 2023, vom vedea mai multe teste de vehicule autonome care ne livrează bunurile și roboții lucrând alături de oameni în depozite.

Cumpărătorii continuă să renunțe la comerțul electronic în mulțime, acum că noi, ca societate, am revenit la o aparență de normalitate. Unele categorii precum alimente, modă și mobilier nu vor trece niciodată online, așa cum a făcut restul comerțului cu amănuntul, dar este clar că, ca industrie, am fost propulsați către o lume mai digitală. Și în următorul deceniu, experiențe digitale noi, captivante, vor redefini percepția noastră despre comerțul electronic – acesta va fi următorul lucru important în retail. Recunosc că sunt încă un sceptic al metaversului (câți dintre noi au cu adevărat un set cu cască VR acasă?), dar este clar că comerțul electronic este gata să evolueze. Sigur, toată frecarea a fost absorbită, iar astăzi experiența este elegantă, fără efort și extrem de accesibilă. Dar este ceva distractiv? Nu chiar. Este încă mult prea tranzacțional, prea unidimensional. Acest lucru se va schimba.

Următoarea etapă a comerțului electronic este despre imersiune, descoperire, curatare, hiperpersonalizare și evadare. Și se întâmplă deja cu realitatea augmentată, showroom-uri virtuale, cumpărături live, comerț social, vizualizări 3D de produse/probă virtuale, consultări video cumpărături, printre altele. În viitor, nu vom ști unde se termină lumea fizică și unde începe cea digitală.

Modul nostru hibrid de viață este aici pentru a rămâne și, deși companiile se pot aclimatiza în continuare la schimbările ulterioare ale modelelor de cerere, pe termen lung, aceasta va prezenta oportunități noi și interesante de implicare a clienților. În ciuda bugetelor strânse, investițiile în durabilitate vor rămâne prioritare pe ordinea de zi în 2023, în timp ce oportunitățile de a aborda experiența post-cumpărare, adesea neglijată și de a explora noi fluxuri de venituri, cum ar fi media de vânzare cu amănuntul, piețele terțe și serviciile de revânzare/închiriere se vor accelera. . În rezumat, volatilitatea pe termen scurt va persista în timp ce consumatorii vor reduce trapele, dar, ca întotdeauna, viitorul comerțului cu amănuntul este luminos pentru cei care sunt dispuși să evolueze.