Pe vremuri, în țara cripto, dezvoltatorii dornici s-au chinuit la creațiile lor, creând sisteme complicate și mecanisme complexe. Erau plini de speranță că utilizatorii din toate colțurile lumii și din World Wide Web se vor aduna în curând să participe.
Cu toate acestea, multe minuni tehnologice promițătoare s-au găsit reci și vacante, lipsite de multele suflete pe care și-a propus să le slujească. Unde erau mulțimile pe care fondatorii și dezvoltatorii și-au imaginat-o?
Această poveste a platformelor strălucitoare transformate în orașe fantomă s-a jucat din nou și din nou. Deci ce dă? De ce unele proiecte cripto nu reușesc să atragă utilizatori, indiferent cât de stelară ar fi tehnologia? De cele mai multe ori, răspunsul se datorează lipsei de focalizare pe experiența clientului.
Importanța CX în Crypto Branding
Experiența clienților, sau CX, este o forță puternică, dar adesea trecută cu vederea. În esență, CX cuprinde fiecare interacțiune pe care un client o are cu o companie și cu ofertele acesteia. Acesta este modul în care oamenii se simt când navighează pe un site web sau pe o aplicație, înțeleg un produs, își rezolvă problemele etc.
CX poate părea moale și intangibil în comparație cu acreditările tehnice solide pe care majoritatea proiectelor cripto le oferă. Dar nu vă lăsați păcăliți – utilizarea unei strategii de cripto-branding permite companiilor să iasă în evidență pe o piață aglomerată, iar CX este unul dintre elementele cele mai critice.
Într-o industrie plină de tehnologii și concepte complexe, CX poate face sau distruge adoptarea utilizatorilor. Dacă oamenii se luptă prin fluxuri încurcate sau se simt confuzi la fiecare cotitură, probabil că se vor îndrepta spre dealuri. De aceea, prioritizarea CX la proiectarea acestor platforme este atât de esențială încă de la început.
Probleme comune CX în Crypto
Deci, ce se întâmplă exact cu CX în domeniul cripto? Ei bine, se pare că există câteva probleme predominante care afectează proiectele vechi și noi:
Complexitatea de integrare
Începerea implică adesea trecerea prin mai multe cercuri – descărcarea de aplicații, configurarea portofelelor, scanarea codurilor QR și multe altele. Este o mănușă descurajantă pentru cei neinițiați, care face ca înscrierea să se simtă complicată și împovărătoare. Simplificarea acestor fluxuri este cheia.
Interfețe confuze
Chiar și pentru cei mai experimentați, aplicațiile cripto pot semăna cu un cockpit de avion - o gamă uluitoare de diagrame, termeni tehnici și opțiuni complexe. Proiectele trebuie să dezlipească aceste straturi dense în ceva mai intuitiv.
Lipsă de suport
Blocat pe ceva? Nu vă așteptați la un colac de salvare – cele mai multe platforme cripto nu au echipe de asistență umană care să rezolve problemele, lăsând utilizatorii blocați și frustrați. Deși 97% dintre companiile cripto au adrese de e-mail ușor accesibile pentru interogări legate de asistență, e-mailurile clienților sunt ignorate de aproape 1 din 3 ori.
Ignoranță față de nevoile utilizatorilor
Adesea, instrumentele cripto rezolvă problemele tehnologice, dar ignoră ceea ce oamenii își doresc și au nevoie de fapt. Fără a aborda utilitatea din lumea reală, platformele se simt irelevante pentru viața de zi cu zi.
Când o reduceți, rădăcina tuturor acestor necazuri CX constă în a uita că cripto nou-veniți și veterani deopotrivă au nevoie de experiențe grozave, nu doar de tehnologie excelentă.
Cum să construiți CX în proiectele cripto
Până acum, povestea noastră a dezvăluit situația dificilă cu care se confruntă prea multe platforme cripto, datorită ignorării CX. "Dar asteapta!" vă întrebați, „cum putem țese experiențe încântătoare în viitorul nostru descentralizat?” Nu vă faceți griji, iată câteva sfaturi dovedite despre cum să construiți cel mai bine ținând cont de CX.
Cercetați problemele reale ale utilizatorilor
Nu presupuneți ce probleme au utilizatorii – discutați cu ei! Rulați interviuri și sondaje cu segmentele dvs. țintă pentru a ghida dezvoltarea. Creați un panou de consiliere CX pentru informații continue. Acordați atenție comportamentului, nu doar preferințelor declarate - ceea ce fac oamenii dezvăluie ceea ce își doresc cu adevărat.
Proiectați interfețe intuitive, ușor de utilizat
Creați fluxuri simple și ușor de înțeles pentru integrare și acțiuni cheie, bazate pe învățarea cercetării. Permiteți navigarea ușoară și accesul la asistență. Testați prototipuri cu utilizatori reali de la început, nu doar intern – ochii proaspeți dezvăluie punctele dureroase. Dezvoltați-vă rapid pentru a simplifica elementele confuze.
Concentrați-vă pe educație și sprijin
Oamenii nu pot folosi ceea ce nu înțeleg. Furnizați videoclipuri, ghiduri, ateliere etc. pentru a facilita înțelegerea. Creați resurse de ajutor 24/7, cum ar fi chatbot și comunități. Nu aruncați doar documentația - instruiți în mod activ utilizatorii și oferiți asistență umană.
Obțineți feedback din timp și des
Nu așteptați până în ziua lansării pentru a implica utilizatorii – obțineți-le perspectivele de la început cu sondaje, prototipuri, teste beta și multe altele. Analizați aceste date și faceți modificări pe baza informațiilor pe care le obțineți. Configurați înregistrări continue din panoul de utilizatori, mai degrabă decât feedback unic. Fiți gata să schimbați ofertele în funcție de ceea ce auziți.
Nu este vorba doar despre tehnologie
Pe măsură ce călătoria noastră se termină, ajungem la un adevăr critic: nimănui nu-i pasă cât de complex este codul sau cât de ingenios este protocolul unui proiect, dacă folosirea lui este o durere. Pentru proiectele cripto, tehnologia de clasă mondială este miza de masă – vă oferă un loc la joc, dar nu este suficientă pentru a câștiga.
Fără utilizatori mulțumiți, chiar și cele mai strălucitoare inovații vor dispărea, vor fi uitate și neglijate, pentru că, în cele din urmă, soarta unei platforme depinde nu de acreditările tehnice, ci de dacă oamenii obțin sens, valoare și bucurie din utilizarea acesteia. În timp ce tehnologia sunetului este crucială, experiența domnește supremă: cel mai bun software nu înseamnă nimic fără utilizatori fericiți.
Sursa: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/