Blockchain deschide căi de consolidare a legăturilor cu clienții în 2023

Blockchain trece printr-un val de adoptare în diferite sectoare, managementul relațiilor cu clienții (CRM) rămânând o prioritate de top pentru multe companii.

Blockchain și-a dovedit potențialul în asistența medicală, consultanță și jocuri de noroc astăzi. A ajutat chiar și firmele corporative sustinerea responsabilitate socială. Aceste afaceri au încorporat inovația de bază, deoarece promovează încrederea și transparența. 

Blockchain câștigă tracțiune

CRM devine din ce în ce mai mult important, cu companiile care se străduiesc să îmbunătățească experiența clienților și să construiască relații mai puternice cu clienții lor. Iar blockchain CRM poate alimenta multe procese de afaceri cu contracte inteligente.

CRM este un instrument crucial în oferirea unui avantaj competitiv pe o piață în ritm rapid și în continuă evoluție. Odată cu creșterea transformării digitale, companiile caută modalități de a aduna informații valoroase despre comportamentul clienților, preferințele și istoricul achizițiilor pentru a crea experiențe personalizate și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

În plus, CRM ajută companiile să îmbunătățească comunicarea și colaborarea între echipe, să eficientizeze procesele de vânzări și marketing și să crească veniturile.

Sistemele CRM vor juca un rol cheie în asigurarea că informațiile despre clienți sunt protejate și securizate. Acest lucru va crește încrederea companiei și va ajuta la construirea de relații pe termen lung cu clienții.

Impactul real al Blockchain asupra CRM

Stephanie Buscemi, fostul director de marketing al Salesforce, a declarat: „73% dintre profesioniștii IT ne spun că sunt siguri că blockchain va crea noi modele de afaceri și oportunități pentru ei și organizațiile lor. Oamenii vor să știe și să simtă că datele, informațiile și confidențialitatea lor sunt protejate.”

Tehnologia blockchain are potenţial pentru a revoluționa modul în care funcționează sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Una dintre caracteristicile critice ale blockchain-ului este natura sa descentralizată și încrezătoare. Acest lucru îl face o tehnologie ideală pentru gestionarea datelor clienților.

Datele clienților sunt stocate într-o rețea de noduri într-un CRM bazat pe blockchain, mai degrabă decât pe un singur server central. Acest lucru face mult mai dificil ca datele să fie piratate sau modificate.

Și odată cu creșterea numărului de reglementări privind confidențialitatea datelor, cum ar fi Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene, devine din ce în ce mai esențial pentru companii să gestioneze datele clienților în mod sigur și corect.

Tehnologia Blockchain permite clienților să-și controleze datele și le permite să acorde sau să revoce accesul la acestea după cum consideră de cuviință. Acest lucru poate ajuta companiile să își îndeplinească obligațiile de confidențialitate a datelor.

Adoptarea unei abordări adaptate

De asemenea, permite companiilor să creeze o înregistrare auditabilă a interacțiunilor cu clienții, inclusiv activități de vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Această înregistrare transparentă și verificabilă poate ajuta companiile să construiască încredere cu clienții lor și să ofere informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților.

Un alt caz potențial de utilizare în CRM este gestionarea contractelor cu clienții. Aranjamentele sunt executate automat pe baza unor condiții predefinite, fără intervenție manuală asupra blockchain-ului. Acest lucru poate ajuta la eficientizarea procesului de gestionare a contractelor și la reducerea riscului de erori.

Tehnologia Blockchain poate crea o experiență client mai personalizată și mai captivantă. De exemplu, prin combinarea datelor clienților bazate pe blockchain cu inteligența artificială (AI) și masina de învățare algoritmi, companiile pot crea campanii de marketing foarte bine direcționate și pot oferi recomandări personalizate clienților.

Acestea sunt câteva dintre provocările care trebuie să fie adresat în ciuda potențialelor beneficii ale blockchain-ului pentru CRM.

Contra atașate tehnologiei de bază

Tehnologia blockchain poate fi complexă din punct de vedere tehnic, ceea ce face dificilă implementarea și utilizarea companiilor. Aceasta poate fi o barieră în calea adoptării, în special pentru companiile mai mici cu resurse limitate. Urmează scalabilitatea.

În prezent, multe platforme blockchain trebuie proiectate pentru a gestiona volume mari de date și tranzacții, ceea ce le poate limita capacitatea de a susține sisteme CRM la scară largă.

Diferite platforme blockchain utilizează standarde și protocoale tehnologice diferite, ceea ce le poate îngreuna să lucreze împreună. Acest lucru poate provoca companiile care trebuie să integreze sistemele CRM bazate pe blockchain cu sistemele și tehnologiile existente.

Deci, deși peisajul de reglementare pentru tehnologia blockchain este încă în curs de dezvoltare, ceea ce face dificil pentru companii să știe cum să respecte legile și reglementările.

Dar, în ciuda acestor provocări, beneficiile potențiale ale blockchain-ului pentru CRM îl fac o tehnologie care merită explorată pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească relațiile cu clienții.

Cu natura sa descentralizată, sigură și transparentă, blockchain-ul are potențialul de a oferi companiilor un instrument puternic pentru gestionarea datelor clienților și pentru a crea o experiență mai personalizată și mai captivantă pentru clienți.