Numele Companiei: dezlantuita
fondatorii: Joe Kelly și Dhruv Bansal
Data înființării: octombrie 2016
Locația sediului: Austin, TX
Suma de Bitcoin din trezorerie: Nedezvăluit
Numar de angajati: 107
Site-ul: https://unchained.com/
Public sau privat? Privat
Joe Kelly și Dhruv Bansal au început Unchained cu un singur obiectiv principal: să ofere servicii financiare unor oameni ca ei - deținătorii de bitcoin pe termen lung. Din 2017, când Unchained și-a lansat primul produs, un birou de creditare care le-a permis clienților să împrumute dolari SUA împotriva bitcoinului lor, compania s-a dezvoltat într-o companie completă de servicii financiare pentru Bitcoiners care apreciază deținerea cheilor private.
Unchained oferă acum o suită de servicii și produse, inclusiv seifuri multisig atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii, un birou de tranzacționare bitcoin, un bitcoin IRA și planificare a moștenirii pentru bitcoin. Totuși, locul în care Unchained strălucește cu adevărat nu este doar modul în care îi ajută pe clienți să-și securizeze bitcoinul în siguranță, ci și modul în care îi ghidează prin procesul de a face acest lucru. Are o echipă de Concierge Onboarding care ghidează clienții prin procesul adesea vulnerabil de configurare a unui seif multisig.
„Ne place foarte mult să fim un navigator”, a spus Kelly pentru Bitcoin Magazine. „Nu suntem autoritari, de genul „Ar trebui să faci asta”. Noi suntem ghidul. Suntem aici pentru a vă arăta „Iată o hartă”. Iată câteva trasee pe care ai putea să le urmezi pe munte. Alege-ți drumul și dacă ai nevoie de cineva care să-ți fie șerpa pe una dintre aceste poteci, vom face asta pentru tine.
M-am întâlnit cu Kelly pentru a afla mai multe despre filozofia care stă la baza abordării Unchained, istoria companiei și modul în care s-a impus ca unul dintre cei mai de încredere furnizori de servicii financiare din spațiul Bitcoin.
O transcriere a conversației noastre, editată pentru lungime și claritate, urmează mai jos.
Frank Corva: Cum v-ați cunoscut tu și co-fondatorul tău Dhruv Bansal?
Joe Kelly: Craigslist. Eram un absolvent de facultate în căutarea următoarelor oportunități, iar Dhruv era la licență. Departamentul său, departamentul de fizică, căuta un nou site web. Au postat concertul de genul „Hei, vino să construiești un site web”. Am spus: „Poate că vreau să încep o firmă de dezvoltare web.” Așa că, am venit să-l cunosc la centrul de dinamică neliniară, care este teoria haosului. I-am spus lui Dhruv că întotdeauna am fost foarte curios în legătură cu acest domeniu de studiu. Aceasta a fost o parte durabilă a relației noastre, curiozitatea noastră comună despre știința complexității. Am început să construim compania după aceea.
Corva: Deci, ești un autodidact. Ești genul care va căuta mentori sau doar citești tot ce poți găsi pe un subiect până când îl înțelegi bine?
Kelly: Este un amestec. La fel ca mulți oameni, pot merge doar cu intuiție și nu să obțin cunoștințe dintr-o carte. Mi-aș fi dorit să fi avut mai mulți mentori. În ultimul deceniu, mai mult, am fost aruncat în capătul adânc al devenirii CEO. A trebuit să învăț multe la serviciu.
Corva: Care au fost unele dintre obstacolele pe care le-ați depășit cu Unchained de când l-ați fondat în 2016?
Kelly: Unul dintre lucrurile care m-au entuziasmat cel mai mult cu Unchained devreme a fost că s-a simțit ca un pariu foarte contrariant în câteva moduri. În 2016, toată finanțarea VC era despre „Nu suntem siguri de chestia asta cu Bitcoin, dar blockchain este tehnologia reală”.
Dar Dhruv și cu mine ne-am uitat la oameni ca noi, care au deținut bitcoin pe termen lung și am simțit că noi suntem clientul pe care dorim să-l deservim: deținătorul de bitcoin pe termen lung nu avea un susținător al serviciilor financiare pentru ei, nicio instituție de încredere care să lucreze cu ei într-un mod sănătos.
Apoi a fost feedback de genul: „Ei bine, ce zici de aceste alte monede? Sau de ce nu împrumuți bitcoinul așa cum o face BlockFi și îți crește veniturile?” A spune nu acestor lucruri a fost și contrariant. În principal, am spus: „Nu, Bitcoin. Bitcoin este. Bitcoin este suficient.” Ideea de a împrumuta bitcoin a fost populară, dar sunt foarte recunoscător că nu am făcut asta. Altfel, ne-am fi riscat soarta ca toți ceilalți.
Am fost dispuși să fim nepopulari, să fim singuri și să fim subfinanțați în comparație cu concurenții pentru o mare parte din istoria noastră timpurie. Din fericire, asta s-a schimbat cu parteneriate precum NYDIG, care a condus seria noastră A în 2021. Asta ne-a pus mai mult pe harta de a avea bani, de a avea resurse și de a arăta de parcă am știut tot timpul că vom avea dreptate.
Corva: Deci, este deținătorul de bitcoin pe termen lung utilizatorul tipic Unchained?
Kelly: Da, acel punct favorabil de bază este că deținătorul individual de bitcoin pe termen lung care gravitează spre auto-custodia pentru că o face deja sau vrea să lucreze cu cineva care îi ajută să se simtă confortabil făcând asta.
Acum, unele dintre punctele noastre favorabile de bază sunt afacerile acelor oameni sau trusturile lor. Unchained este unul dintre puținele locuri care vă permite să vă înscrieți într-un trust în timp ce încă vă puteți ține cheile. Nu este ca și cum le-ai renunța la un custode terță parte pentru a obține acele beneficii.
Corva: Ce produse sunt cele mai populare în prezent?
Kelly: Unchained Vault este produsul de pâine și unt pe care îl folosește cel mai mult fiecare client. 95% dintre toți clienții au un seif care este fie un cont personal, fie un cont de afaceri.
Mai mult de o treime dintre clienții noștri au acum IRA-uri la noi. Aceasta a fost una dintre liniile noastre de produse cu o creștere mai rapidă în ultimii ani sau doi.
Împrumuturile sunt luate de un anumit procent din clienți, dar nu de toți.
Tranzacționarea se cuplează foarte bine cu un seif. Din ce în ce mai mult, o parte mai mare a bazei de clienți utilizează și biroul nostru de tranzacționare.
Corva: Când mă gândesc la abordarea lui Unchained, cele două cuvinte care îmi vin în minte sunt „securitate” și „serviciu”. Aveți un serviciu de concierge pentru a ajuta clienții la bord și v-am auzit vorbind despre cât de importantă este securitatea atunci când vine vorba de stocarea bitcoinului pe care clienții ți-l împrumută. Știai că securitatea și serviciul vor fi în centrul a ceea ce faci încă de la început?
Kelly: Securitatea a fost acolo la fundație devreme. Și am fost în prima linie, răspunzând la întrebările clienților în primul an sau doi. Aveam o cultură de a avea cu adevărat grijă de clienți cât mai mult posibil atunci când produsul nostru principal era împrumutul.
Pe măsură ce am lansat produsul seif în 2019, o parte din ceea ce a deblocat acel produs pentru noi a fost produsul Concierge Onboarding, care aduce clienții prin procesul de inițializare a portofelelor hardware și de configurare cu seiful multisig. Această interacțiune este condusă de cineva din echipa noastră, ceea ce reprezintă o mare oportunitate de construire a încrederii.
În timp ce cineva face o copie de rezervă a cheii sale private într-o sesiune live - în afara camerei, desigur - parcurgând acești pași cu adevărat vulnerabili și privati de inițializare [seiful lor multsig], are un reprezentant Unchained de cealaltă parte care îi îndrumă prin ea, răspunzând la orice întrebări și făcându-le să se simtă confortabil. Deci, da, cred că ai reușit când ai spus că securitatea și serviciul se unesc la Unchained.
Corva: Vi se pare mai greu să convingeți oamenii să folosească Unchained acum, când ETF-urile Bitcoin sunt active și mai convenabile vehicule de investiții?
Kelly: ETF face o treabă grozavă în creșterea gradului de conștientizare generală pentru Bitcoin, creând mai multă legitimitate în jurul activului pentru cei care ar fi putut fi în gard. Nu am văzut asta să se întunece sau să afecteze pâlnia de integrare a clienților noștri. Acest lucru încă se desfășoară într-un ritm maxim, ca și cum ar fi fost pre-ETF și chiar a fost accelerat de la lansarea ETF-urilor la începutul acestui an.
Unul dintre cele mai eficiente elemente ale abordării noastre de vânzări este armata de Bitcoini care nu lucrează la Unchained, dar îi încurajează pe toată lumea să practice auto-custodia. Oamenii vin uneori la noi pentru că simt presiunea grupului de „Hei, știi, am fost la întâlniri Bitcoin și știu că trebuie să-mi iau baza pentru auto-custodie”.
De asemenea, în ultimii doi ani, vârsta medie a clienților noștri a crescut. Mai mulți membri ai generației Boomer au deținut bitcoin. Poate că sunt doi sau trei ani în spațiu după ce au cumpărat în 2020-21 și le-a spus „Bine, acum sunt gata să fac asta. Am trecut prin jgheab și o parte din vârf și o să țin asta timp de un deceniu sau mai mult. Lasă-mă să-mi dau seama în sfârșit despre auto-custodia.”
Corva: Se pare că ești destul de în contact cu ceea ce își doresc clienții. De asemenea, am citit că acordați o atenție deosebită feedback-ului clienților și luați în considerare acest lucru în abordarea dvs. la Unchained. Puteți oferi un exemplu de produs pe care l-ați creat pe baza feedback-ului clienților?
Kelly: Un exemplu este anul trecut, în Q4, am lansat Sound Advisory, care este afiliatul nostru Registered Investment Advisor. Gândirea din spatele acestui lucru a venit din partea clienților care ar veni pentru un Concierge Onboarding și vor vorbi cu unul dintre oamenii noștri din prima linie. Una dintre ultimele întrebări pe care le-au pus a fost: „Cunoașteți pe cineva care să-mi dea sfaturi financiare pentru bitcoin-ul meu? Nu pot vorbi cu consilierul meu financiar tradițional, dar mă apropii de vârsta de pensionare și mă gândesc când aș dori să vând niște bitcoin sau dacă vreau să obțin un împrumut împotriva bitcoinului meu.”
Oamenii vor să se gândească la aceste decizii practic. Realitatea îngrozitoare pentru mulți oameni este că nu poți vorbi cu consilierul tău financiar, trebuie să ascunzi această parte a portofoliului tău. Nu vor fi aliniați filozofic cu tine. Este foarte dificil atunci când nu ai această aliniere cu cineva care ar trebui să fie un consilier atât de de încredere.
Corva: Cunosc acel sentiment. Ce altceva ai învățat de la clienții tăi de-a lungul anilor?
Kelly: Ceea ce am văzut la Unchained, care există deja de opt ani, este modul în care se întâmplă adoptarea Bitcoin în urma unor evenimente macro-geopolitice sau lucruri care trezesc oamenii de genul: „Hei, nu sunt de fapt banii mei de la bancă”.
De asemenea, oamenii învață din lucruri precum protestul camionagiilor canadieni, unde au văzut că poți pierde accesul la dolari dacă crezi în anumite lucruri.
Apoi am avut eșecurile SVB și Prima Republică anul trecut.
Ceea ce am creat la Unchained este într-adevăr un fel de set antifragil de produse și servicii care se aliniază cu principiile de bază și cu filozofia de bază a Bitcoin. Asta înseamnă că atunci când se întâmplă multe dintre aceste lucruri rele, vedem afluxuri de clienți.
Sunt extrem de mândru de ceea ce a făcut echipa aici în ceea ce privește a ajuta mii de oameni să ajungă într-o poziție cu adevărat confortabilă, cu active în afara sistemului financiar tradițional și în afara sistemelor care [sunt predispuse] riscurilor centralizate de confiscare sau control asupra bitcoinul lor.
Unchained are peste 7,000 de clienți care securizează peste 90,000 de bitcoin cu 12,000 de chei. În patru ani, poate că sunt 100,000 de chei care asigură bitcoin în valoare de zeci de miliarde de dolari.
Cred că va fi o instituție financiară cu adevărat unică, care nu ar fi putut exista înainte. Și scopul nostru este să facem acest lucru în mod profitabil într-un mod în care să fim în preajmă cât mai mult timp posibil, dar, de asemenea, acesta va fi un bine net pentru societate, industrie și ecosistem în general.
Corva: Vă acord o sumă imensă de credit pentru că nu subestimați utilizatorul. Ceea ce faci cu Unchained este să spui: „Îți vom oferi experiența completă Bitcoin.” În același timp, ești o companie de servicii financiare și poți juca jocul TradFi. Este grozav pentru oamenii care sunt mai familiarizați cu finanțele tradiționale, dar care doresc să înțeleagă bitcoin și ce îl face diferit de activele sau investițiile tradiționale.
Kelly: Este un model și o atitudine care este în contrast cu atitudinea clasică de pe Wall Street, care caută „Cum îți fac banii aici ca să pot câștiga mai mulți bani?” Există, evident, o versiune care nu este întotdeauna doar în interesul clientului.
Noi suntem [opusul]. Încercăm să facem afaceri în mod transparent - literalmente transparent pe blockchain - și ca companie.
Corva: Este evident că joci un joc lung, deoarece clienții tăi vor avea această experiență cu Unchained, care este diferită de experiența pe care o au cu instituțiile financiare tradiționale și le vor spune prietenilor despre Unchained.
Kelly: Se întoarce la întrebarea dvs. ETF. Puteți cumpăra unele acțiuni în ETF ca prima expunere la bitcoin, dar sunteți doar parțial convertit în acel moment. Conversia completă are loc atunci când ți-ai luat sacramentul de a trimite bitcoin cu un portofel hardware. Aceasta este o parte cheie a călătoriei.
Sursa: https://bitcoinmagazine.com/business/unchained-is-helping-users-secure-90000-btc-and-counting-in-self-custody